人民网讯 “圆圆的脸蛋、弯弯的眼睛、向上翘的嘴巴,顿时勾画出了一个春意盎然的笑脸”。近日,宿州石油淮河西路加油站12名员工同时佩戴上这个笑脸徽章,满心欢喜完成交接班。在晨会期间演练规范服务,佩戴“笑脸”徽章上岗,微笑为顾客服务。
在中石化优质服务月活动中,宿州石油开展“笑脸徽章配胸前,服务理念记心间”活动。笑脸徽章是微笑服务的一个直观载体。宿州石油还有针对性地向一线员工普及服务知识,介绍提高服务意识的重要性,创新服务模式,让消费者进到加油站后,不仅能加到好的油品,更能享受好服务,收获好心情。
为了更好地开展这项工作,使“优质服务”理念真正地落实到工作中,宿州石油统一定制了“笑脸”徽章,由各片区团支部书记为每名团员青年亲手佩戴,左胸前闪耀的团徽、右胸前亲和的“笑脸”,不仅能够时时提醒团员青年充分发挥共青团的先锋模范作用,更要在工作中时时不忘微笑服务、时时体现微笑服务、处处传递微笑服务,使服务理念真正铭记心间。
“咦,这个是什么?”在一位顾客前来淮河西路加油站加油,刚下车,他就在加油员的葛礼的上衣口袋前发现了这个以往没有的笑脸牌,不住端详起来。
“您的满意是我们最大的追求”。这位顾客把笑脸牌下方的字轻声念了出来,随即乐哈哈地说:“这个笑脸牌真有意思,让我们顾客一看就觉得很温馨,心情也跟这个小笑脸一样愉快。”
“这个笑脸牌除了让顾客在中石化加油站中感受到温馨外,还提示我们加油员要做好微笑服务呢。”淮河西路加油站站长凌丽笑着说。 |